Opinión de
María Inés Benavides
en 29/03/2012
BUENOS DÍAS,
EL PRESENTE TIENE POR OBJETIVO COMUNICARLE SOBRE LOS INCONVENIENTES QUE SE HAN PRESENTADO HASTA EL DÍA DE HOY, A FIN DE QUE ME PUEDAN DAR UNA SOLUCIÓN YA QUE EN ÉSTE PUNTO NO SÉ DE QUIÉN ES LA IRRESPONSABILIDAD.
HAN TRANSCURRIDO 11 DÍAS DESDE QUE OCURRIÓ EL SINIESTRO Y ES MUY PENOSO QUE LA PERSONA ENCARGADA DE MI CASO (ALEJANDRA JARAMILLO) NUNCA HA TENIDO LA DELICADEZA DE LLAMARME A COMUNICAR EL ESTADO DE MI TRÁMITE. HE SIDO YO, SIENDO EL CLIENTE Y DEBO RECALCAR QUE ME ENCUENTRO AL DÍA EN EL PAGO DE LAS CUOTAS MENSUALES FIJADAS, LAS MISMAS QUE INCLUYEN EL SEGURO, QUIEN HA TENIDO QUE ESTAR LLAMANDO A LA ASEGURADORA Y AL CONCESIONARIO (SERVIMOTOR S.A.).
EL DÍA LUNES 19 DE MARZO, EL INSPECTOR DE LA ASEGURADORA, AL MOMENTO DE LLENAR LOS FORMULARIOS Y DEMÁS DOCUMENTOS, ME MANIFESTÓ QUE EN 48 HORAS PODÍA INGRESAR EL VEHÍCULO AL CONSECIONARIO, MÁS LOS 4 DÍAS QUE TOMARÍA EL ARREGLO DE LOS DAÑOS, EL DÍA LUNES 26 DE MARZO YA ME ENTREGABAN EL VEHÍCULO, LO CUAL FUE TOTALMENTE FALSO. ME PARECE UNA MAÑOSERÍA EN PRIMER LUGAR PORQUE EL AJUSTE DE LA PROFORMA EN EL MOMENTO DE LA INSPECCIÓN NOTÉ MUCHA CONFIANZA ENTRE EL INSPECTOR Y EL PERSONAL DE SERVIMOTOR, QUIEN EN TÉRMINOS DE: “PERO YA SABE NO HERMANITO, PÓNDRALE “BIEN” LA PROFORMA”…DENOTA UN CLARO OBJETIVO DE BENEFICIAR A LA A SEGURADORA Y PERJUDICAR AL ASEGURADORO. ADEMÁS NO ENTIENDO POR QUÉ EN LA PÓLIZA SE INDICA UN VALOR MÍNIMO DE $120, MIENTRAS QUE EL INSPECTOR ME DIJO $300. ES UNA LÁSTIMA QUE SE MANEJEN DE ESA MANERA LAS COSAS.
EL DÍA DE AYER EN VISTA DE QUE DURANTE TODO EL DÍA Y TARDE, ME FUE IMPOSIBLE COMUNICARME CON LA ASEGURADORA, YA QUE LLAMABA Y LA EXTENSIÓN TANTO DE LA SRTA. JARAMILLO Y DEL SR. DANI REVELO (JEFE DE LA SRTA. JARAMILLO) SE ENCONTRABAN OCUPADAS O NO ESTABAN, CUANDO AL FIN PUDE COMUNICARME CON LA MENCIONADA SEÑORITA, ME DEJÓ ESPERANDO EN LA LÍNEA 7 MINUTOS POR LO QUE CORTÉ LA LLAMADA Y ME DIRIGÍ EN LA TARDE A LAS OFICINAS DE SEGUROS COLONIAL, ENCONTRÁNDOME CON LA INGRATA NOVEDAD DE QUE NO PUEDEN DAR LA ORDEN DE SALIDA DEL VEHÍCULO POR CUANTO MI PÓLIZA SE ENCONTRABA EN MORA DESDE EL MES DE SEPTIEMBRE, Y QUE ESO YA ERA UN PROBLEMA DE LA FINANCIERA Y QUE YO ME COMUNIQUE CON ELLOS (ESTHELA ALTAMIRANO 4007900 EXT. 301) PARA VER QUE HA SUCEDIDO, LO CUAL ME PARECE EL COLMO. ADEMÁS LA SRTA. JARAMILLO MANIFESTÓ QUE EN LA CONSECIONARIA NO DEBÍAN HACER NINGÚN TRABAJO EN EL VEHÍCULO, YA QUE ELLOS NUNCA LO AUTORIZARON.
DEBO INDICAR TAMBIÉN QUE EN EL CONSECIONARIO EL DÍA DE AYER ME MANIFESTARON QUE EL AUTO YA SE ENCONTRABA LISTO Y QUE SOLO FALTA LA ORDEN DE SALIDA POR PARTE DEL SEGURO, EN TANTO QUE EN EL MOMENTO EN QUE ME ENCONTRABA EN LAS OFICINAS DE SEGUROS COLONIAL, EL SR. ALEXIS ARISTIZABAL LE DIJO A LA SRTA. JARAMILLO, QUE RECIÉN HOY EN LA TARDE EL CARRO IBA A ESTAR LISTO; LO CUAL ME PARECE UNA BURLA COMPLETA.
UNO COMO USUARIO PUNTUAL EN SUS PAGOS Y CONFIADO DE LAS EMPRESAS A LAS CUALES ACUDE PARA LA ADQUISICIÓN DE UN VEHÍCULO Y DE LA ASEGURADORA, LA MISMA QUE FUE SELECCIONADA POR IMBAUTO S.A., MERECE UN MEJOR TRATO Y SERVICIO. YO NO TENGO TIEMPO PARA ANDAR DE UN LADO A OTRO, YA QUE COMO TODOS TENGO OBLIGACIONES LABORALES QUE ME IMPIDEN OCUPARME DE MIS ASUNTOS PERSONALES.
EN ÉSTE PUNTO YA NO SÉ QUIÉN ESTÁ DICIENDO LA VERDAD, NI QUIÉN ES EL CULPABLE DE TANTA DEMORA.
PARA LO ÚNICO QUE ME HA LLAMADO LA ASEGURADORA ES PARA MEDIR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, EL MISMO QUE OBVIAMENTE FUE TOTALMENTE INSATISFACTORIO AL 100%.
POR TODO LO MANIFESTADO SOLICITO DE LA MANERA MÁS COMEDIDA Y URGENTE UNA RESPUESTA A TODAS MIS INQUIETUDES, Y UNA INVESTIGACIÓN RELACIONADA CON EL VALOR REAL DEL DEDUCIBLE, LA MORA DE LA FINANCIERA PARA CON LA ASEGURADORA, Y LOS TRABAJOS REALIZADOS EN EL VEHÍCULO.
VAMOS PARA DOS SEMANAS SIN TENER RESPUESTA NI ARREGLO DE NINGUNA DE LAS PARTES, LO CUAL ME HA AFECTADO DIRECTAMENTE, ME SIENTO BURLADA EN MIS DERECHOS Y ME RESERVO EL DERECHO DE PRESENTAR MI QUEJA ANTE LA SUPERINTENDENCIA DE BANCOS Y SEGUROS, DEFENSORÍA DEL PUEBLO Y DEFENSORÍA PÚBLICA DEL CONSUMIDOR.
