Opinión de
Viena Acosta Balladares
en 17/03/2013
El día de hoy domingo 17 de marzo fuí a la farmacia Sana Sana Terminal Terrestre exactamente a las 13:45; por lo general cuando paso por Gquil siempre compro mis medicinas en ese local. El día de hoy por descuido del dependiente que me atendió, no me dieron mi factura con datos y como pagué con tarjeta de débito bancario, era obvio q no se podía reversar la transacción bancaria así que solicité me dieran una solución con respecto a mi factura con datos si me podían dar 1 a mano, a lo cual la supervisora LADY VERGARA en primera instancia mandó a decir que no me podía ayudar y q tenía q llevar la factura así como había salido, ante lo cual tambièn le mandè a decir (ya que ella no daba la cara) que me iba a quejar en el SRI y allí si salió a decirme que se podía anular la factura más no la transacción del banco porque era con tarjeta de débito (lo cual yo se de sobra porque trabajo en una corporación y tengo a cargo personal de cajas) y que si me debitaban 2 veces yo tenía q llevar el estado de cuenta y que ellos me hacian una carta para enviar a Quito; porque solo en Quito pueden autorizar se reversen estas transacciones, lo cual me parece lo más burocrático y retrógado q he escuchado en una empresa de servicios. Como yo necesitaba mis remedios, ya estaba fregada con la mala impresión de la factura; le dije: ok, yo sé que me van a debitar 2 veces así que anule la factura anterior, el voucher anterior que yo le traigo el estado de cuenta, envìen su carta y ME DEVUELVAN MI DINERO, efectivamente se hizo así y le pregunté que cuantos días demoraba el trámite ( ya que ella jmás brindó esa información) y me dijo de 2 a 3 días. Solo espero que me solucionen rápido este asunto que me ha preindispuesto mucho con la atención en ese local, que ha vista y paciencia demuestra la falta de cultura de Servicio al Cliente por parte de las persona que trabajan ahí, así como de los que se encuentran en Quito.