Opinión de
kleber Peña Espinoza
en 26/05/2014
Sr.
EDDIE ICAZA
PRESIDENTE DE FUNCRISA
Ciudad.
Estimado Amigo:
Con mucha pena y decepción le cuento mi sufrimiento para obtener una atención de calidad en Funcrisa..
Soy un afiliados al IESS que tuvo la mala suerte de ser enviado a vuestra institución .
hace 3 meses me derivaron hacia ustedes para atención y cirugía oftalmológica.
1 vez me atendieron y me dieron una cita
2 vez me pusieron unas gotas y me revisaron los ojos
3 vez me citaron para otra fecha
4 vez me atendió la dra. rosita y me dijo que me iban a operar los dos ojos, y me mando unos exámenes.
5 vez previa cita me fui a realizar los exámenes a la vuelta.
6 vez regrese con los exámenes y nadie sabia a donde, ni cuando, ni porque, ni a quien tenia que entregarles los exámenes, las ventanillas peor, los supervisores menos, y tampoco nadie conocía al director o coordinador.
7 vez después de problemas me atendió una doctora, que dijo que ella era Rosita y la que me atendió (4) anteriormente era un reemplazo, me reviso los ojos y me dijo que ella no me podía operar el ojo derecho, si quería me operaba el izquierdo, yo le manifesté que el ojo derecho es el que tengo problemas, me dijo si quiere le opero el izquierdo?????.
Le dije que no, que yo tenia problemas con el ojo derecho,
ha pasado un mes y el día sábado 24 de Mayo de 2014 me llaman indicándome que tengo una cita para el día lunes 26 a las 10 de la mañana, tengo que ir en ayunas, con un estuche de orina para unos análisis y exámenes de sangre que me van a realizar, que de inmediato me van operar porque ya estaba aprobado la operación, llego a las 9:25 hago fila para los afiliados, llego a la ventanilla le indico que soy afiliado, me piden cédula , le doy la copia y me dicen usted no tiene cita, le explico señorita me llamaron por teléfono indicándome que debo venir en ayuno para los exámenes porque ya esta aprobada la operación, ......y quien le llamo me pregunta?????????.
usted no tiene ninguna cita , llamo a un poco de personas y nadie sabe nada.
me dice le voy a dar una cita para después de un mes?????
me puse molesto y le indique que gracias pero que ya no quería nada, .
estimado amigo 3 meses para nada.
porque ponen gente ignorante, que no conoce de sistemas de procesos, que no tienen idea de lo que es una atención de calidad.
que no tienen iniciativa, para verificar los procedimientos de los puestos que ocupan y de la documentación de los afiliados para ser atendidos.
por dios no solo es de llenar una ficha, sacar y guardar una carpeta en la percha
Son los procedimientos los que están sub utilizados.
espero contestación,
porque tomare cartas en el asunto con los pacientes no se juega
la salud de una persona es sagrada y lo contempla la constitución
atentamente
kleber peña
